当法人では、保護猫と里親希望の方々をつなげる活動を通じ、すべての猫たちに幸せな家庭を提供することを目指しております。この活動を支えるボランティアを含む全てのスタッフが安全かつ快適に働ける環境を維持し、保護猫たちが安心して新しい環境に移れるようにすることは、当法人の最優先事項です。
しかし近年、一部の里親希望者様・お客様・相談者様から不当な要求やハラスメント行為があり、スタッフだけでなく、他のお客様、里親希望者、さらには保護猫たちに悪影響を及ぼす事例が見られております。当法人では、このような行為に対し、以下の基本方針を定め、毅然とした態度で対応してまいります。
なお、当法人運営の保護猫カフェの会員数は2025年1月現在で約6千人、里親様は300名ほどに上ります。その全員に対して、接客担当3名、譲渡担当3名、保護レスキュー担当1名で対応しておりますのですべてのご要望にお応えするのは、物理的に不可能であることをご理解ください。
1. 不当要求・ハラスメント行為への対応
【里親希望者様・お客様・相談者様に対するお願い】
当法人では、スタッフに対する以下のような行為を一切容認いたしません。
【不当要求・ハラスメント行為の例】
- 身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、中傷、侮辱、暴言）
- 威圧的な態度や執拗な要求（例：不当な謝罪の強要や繰り返される無理な要望）
- スタッフ個人や当法人への攻撃や誹謗中傷を行う全ての行為（「某猫カフェ」など、固有名詞を記載していなくても当法人を特定できる状況下でのSNSへの書き込みを含む）
- スタッフの個人情報や当法人の機密情報をSNSやインターネット上で公開する行為（写真、音声、映像の公開や投稿を含む）
- SNSのコメント欄など、公の場で主観による一方的な書き込みや質問・確認を行う行為
- 差別的または性的な言動
- 法令に違反する可能性のある行為
- 過剰または不合理なサービス提供の要求（例：契約内容にない医療費負担や物品提供の強要）
- 当法人が管理している猫への不適切な扱いや言動、行為
2. トライアルおよび譲渡に関する対応
【トライアル期間中の対応】
里親希望者がトライアル期間中であっても、ハラスメントや不適切な言動が確認された場合、当法人の判断により猫を速やかに引き上げます。トライアル期間中の所有権は当法人にあり、この判断について異議の申し立ては受け付けません。
【譲渡における基準】
当法人は営利目的のペットショップではなく、保護活動を通じて猫たちの福祉を守る非営利法人です。そのため、以下の条件を守れない場合には、譲渡をお断りします。
- トライアル期間中の報告義務や医療行為など、当法人が定めたお願い事項を遵守できない場合（例：約束した脱走防止作をしない、無断で通院治療を受ける）
- 連絡が途絶えるなど、適切なコミュニケーションが取れない場合
【過去に譲渡した猫への対応】
譲渡後であっても、猫に対する虐待や不適切な扱いが発覚した場合、当法人は速やかに猫を保護し、引き上げる対応を行います（例：猫を外に出している、ベランダや庭に出している）
3. 法的措置および毅然とした対応
悪質な行為が確認された場合には、警察や法律の専門家と連携し、必要に応じて法的措置を講じます。同じく、スタッフや猫の安全を脅かす行為に対しても、迅速かつ厳正に対応いたします。
【最後に】
当法人では、保護猫たちのQOL（生活の質）と幸せな未来を最優先事項として取り組んでいます。日々の活動のほとんどを猫の保護・支援活動に注いでいる現状について、ご理解をいただければ幸いです。
猫の保護活動に集中するため、根拠のない批判や心ない言葉に対応することによって、本来の活動に必要なリソースがさかれる事態は避けたいと考えています。
また、「ご自身の考える確実なサービス」をご期待される場合には、当法人ではそのご要望にお応えできない場合があることをご理解ください。
皆様のご理解とご協力が、保護猫たちにより良い環境を提供し、多くの命を救う原動力となります。この活動にご賛同いただける方々とともに、保護猫たちの新しいスタートを支えていけることを心より願っております。